Notre client est une PME innovante spécialisée dans les services numériques B2C, proposant des solutions digitales dédiées aux particuliers : abonnements en ligne, plateformes de services dématérialisés et applications mobiles. Avec une croissance soutenue et une base de clients en expansion, l’entreprise place la relation client et l’excellence opérationnelle au cœur de sa stratégie.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Responsable ADV (Administration des Ventes) pour structurer et piloter l’équipe ADV, garantissant une gestion fluide des commandes et une satisfaction client optimale.
Expérience de 3 ans minimum en gestion ADV, idéalement dans un environnement numérique ou e-commerce B2C
Compétence en gestion de la relation client et des processus de facturation, abonnements et paiements en ligne
Maîtrise des outils ERP et CRM pour optimiser la gestion des flux de commandes et de la relation client
Capacité à structurer une équipe ADV, améliorer les process et piloter la performance
Bonne compréhension des enjeux réglementaires liés à la gestion des ventes (CGV, protection des données, paiement sécurisé)
Compétences analytiques pour suivre les KPIs opérationnels (taux de churn, litiges, délais de traitement…)
Leadership et esprit d’équipe pour accompagner et motiver les collaborateurs
Structurer et piloter l’équipe ADV pour garantir une gestion fluide et efficace des commandes et abonnements.
Optimiser les processus et outils ADV afin d’améliorer la productivité et la satisfaction client.
Garantir la qualité et la conformité de l’administration des ventes dans un environnement numérique en forte croissance.
Excellence Opérationnelle | Offrir une expérience fluide et efficace aux clients, grâce à une gestion rigoureuse des ventes.
Innovation & Digitalisation | Automatiser et optimiser les processus ADV pour répondre aux exigences du marché numérique.
Esprit d’Équipe & Engagement | Collaborer et progresser ensemble pour accompagner la croissance de l’entreprise.
Superviser et animer l’équipe ADV (5 à 8 collaborateurs), en structurant l’organisation et en optimisant les processus
Piloter la gestion des commandes et abonnements, du paiement jusqu’au service après-vente
Assurer une gestion fluide des flux de facturation et des paiements, en collaboration avec les équipes comptables
Suivre et optimiser les indicateurs clés de performance (délai de traitement des commandes, satisfaction client, taux de réclamation)
Mettre en place des process d’amélioration continue, en automatisant les tâches administratives et en fluidifiant la gestion des ventes
Assurer un support et une relation client de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les litiges commerciaux
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, pour fluidifier l’expérience client et améliorer la satisfaction
Garantir la conformité des processus ADV avec la réglementation (protection des données, droit des consommateurs, conditions générales de vente)