Notre client est une PME innovante spécialisée dans les solutions digitales pour le retail. Elle accompagne les enseignes de mode et d’équipement de la maison dans l’optimisation de l’expérience client omnicanale, en intégrant des solutions de click & collect, fidélisation, CRM et personnalisation des parcours d’achat.
Dans un contexte de croissance forte et d’expansion auprès de grandes enseignes, l’entreprise cherche un(e) Customer Success Manager pour structurer et améliorer l’accompagnement des clients existants.
Formation Bac+5 en commerce, marketing ou gestion de la relation client
Expérience confirmée de 5 à 7 ans en gestion de comptes, relation client ou pilotage de projets digitaux en retail
Solide compréhension des enjeux du retail omnicanal et des parcours clients digitaux
Capacité à analyser les données clients pour proposer des plans d’amélioration et augmenter l’engagement
Excellente communication et leadership, avec une approche centrée sur la satisfaction et la fidélisation
Expérience en gestion de projets et coordination multi-intervenants
Appétence pour la tech et les outils CRM/marketing automation
Optimiser l’expérience client et renforcer la fidélisation des enseignes partenaires.
Développer une approche data-driven pour améliorer la performance des solutions proposées.
Structurer et professionnaliser le pôle Customer Success dans un contexte de croissance rapide.
Innovation | Réinventer le retail grâce aux nouvelles technologies et aux parcours clients optimisés.
Engagement client | Placer la satisfaction et la réussite des partenaires au cœur des priorités.
Agilité | S’adapter aux évolutions du marché et tester en permanence de nouvelles approches.
Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients grands comptes (enseignes du retail)
Piloter la satisfaction client, analyser les besoins et proposer des améliorations continues
Assurer le suivi des projets d’optimisation et d’intégration des solutions digitales
Animer des revues de performance avec les clients pour mesurer l’impact des solutions mises en place
Traduire les retours clients en axes d’amélioration produit, en lien avec les équipes tech et data
Développer des stratégies d’engagement client et identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell)
Former les clients sur les outils et solutions déployés
Manager une petite équipe fonctionnelle (support client, analystes data et chargés de projets retail)